Maîtrisez votre Système d'Information

1. Applications métiers
   Les progiciels de l'entreprise permettent des gains de productivité par l'automatisation des tâches de gestion quotidienne et la circulation optimale des informations. Le PGI Progiciel de Gestion Intégré ( ERP Enterprise Ressource Planning ) est un ensemble compact d'applications modulaires compatibles les unes avec les autres.
   Ces applications assurent :

   • la gestion commerciale
   • la facturation
   • la comptabilité
   • la GRC Gestion des Relations Clients ( CRM Customers Relationship Management )
   • la GRP Gestion des Relations Partenaires ( PRM Partners Relationship Management )
   • la GRF Gestion des Relations Fournisseurs ( SRM Suppliers RelationShip Management )
   • la GRH Gestion des Ressources Humaines ( HRM Human Resources Management )
   • la GCL Gestion de la Chaîne Logistique ( SCM Sypply Chaine Management )
   Tous les modules communiquent entres-eux et peuvent aussi communiquer avec l'extérieur via Internet par EDI Echange de Données Informatisées. Le protocole EDIFACT permet notamment l'échange d'informations avec l'administration fiscale. XML s'impose progressivement comme standard pour les autres échanges. Les fichiers RSS et xHTML sont des fichiers XML particulièrement utilisés par les services web ( webservice ). L'expédition d'une facture en pdf par email est un EDI, de même que les téléprocédures sociales, fiscales ou douanières, les télédéclarations et les télérèglements.

   workflows

   Les applications du PGI s'appuient parfois sur des fonctions de workflows qui assurent le bon déroulement d'un processus et peuvent structurer un travail collaboratif au cours duquel chaque intervenant doit accomplir la tâche qui lui revient.

   Gestion des Connaissances

   A tous les niveaux, le SGC Système de Gestion des Connaissances ( KM Knowledge Management ) permet une circulation optimale des informations au niveau du SGDT Système de Gestion des Données Techniques ( PDM Products Data Management ), de la GED Gestion Electronique de Documents ( DMS Documents Managing System ) et du LMS Learning Management System ou e-learning.

   webapp

   Avec l'impact croissant d'Internet, le système d'information de l'entreprise tend à s'ouvrir de plus en plus aux technologies web et on assiste à l'émergence de modules PGI propriétaires ou opensource plus ou moins webisés. Dans l'autre sens, les applications web sont de plus en plus puissantes et les interfaces de plus en plus riches. L'informatique traditionnelle, les technologies web et les solutions de télécommunications convergent vers un nouveau type de Système d'Information totalement externalisé :

   • utilisable de partout avec un navigateur web
   • aussi simplement qu'un SGC Système de Gestion de Contenus ( CMS Content Management System )
   • aussi sécurisé que l'administration d'un site de e-commerce
   • conforme aux standards du web pour garantir sa pérénité et son évolutivité.

2. Télécommunications
   Les télécommunications occupent une place prépondérante dans le Système d'Information de l'entreprise.
   • Les applications CTI Couplage Téléphone et Informatique permettent d'améliorer les services rendus aux clients et la productivité des centres d'appels.
   • La téléphonie mobile et internet facilitent la mobilité et le télétravail. Les applications de géolocalisation permettent de contrôler la position de chaque véhicule, le GPS Global Positioning System indique la route à suivre en évitant les embouteillages,
   • l'ordinateur portable utilise la connectivité 3G+ du téléphone mobile pour recevoir les documents nécessaires au prochain rendez-vous.
   • De chez soi, la connexion ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line est parfaitement suffisante pour rester en contact avec ses collègues de télétravail collaboratif.
   • Dans l'entreprise, la connexion SDSL Symmetric Digital Subscriber Line permet d'envoyer autant d'informations que d'en recevoir. Les fichiers de sauvegarde peuvent être expédiés sur le serveur distant externalisé et la VoIP dispose d'une bande passante suffisante pour permettre les communications.
3. Serveur informatique externalisé
   Le Système d'information est de plus en plus complexe à maintenir en interne. L'externalisation est plus fonctionnelle et plus économique.
   • L'architecture n-tiers
     est une segmentation par couches logicielles qui permet d'optimiser la configuration informatique à la charge de travail et au niveau de fiabilité requis. A forte charge de travail, l'organisation 3-tiers est très évolutive et se compose de n serveur frontaux, n serveurs d'applications et n-serveurs de base de données. Un dispositif de répartition de charge ( load-balancing ) oriente les requêtes vers le serveur le plus apte à les satisfaire. Lorsqu'un serveur tombe en panne, le système profite de la redondance et fonctionne en mode dégradé sur les serveurs restants.
     Les serveurs web frontaux reçoivent les requêtes, les transmettent au serveur d'applications qui fabriquent la réponse avec les informations de la base de données puis retourne cette réponse au serveur web qui la retourne à son tour au navigateur client. Apache et IIS Internet Information Server de Microsoft sont les deux principaux serveurs web.
     Au niveau du middleware ASP .NET de Microsoft, Tomcat de Sun ( J2EE JSP ) et PHP se partagent l'essentiel du marché.
     Microsoft SQL Server, Oracle, PostgeSLQ et MySQL sont les principaux SGBD Systèmes de Gestion de Base de Données.
     Chaque solution dispose de son propre Système d'Exploitation ( OS Operating System ) Microsoft Windows Server pour ASP .NET, Sun Solaris pour Java et Linex Redhat pour PHP
   • Physiquement, les serveurs sont hébergés dans un data center,
     dans des baies 19 pouces et disposent de disques durs RAID 1 ou RAID 5 qui préservent les données en cas de panne. Le data center offre des conditions optimales de fonctionnement extrèmement difficile à reproduire à titre privé. Il est climatisé ( température et hygrométrie ), dispose d'une alimentation électrique garantie, d'un accès ultra-sécurisé et d'une connectivité à Internet à large bande passante. Il dispose des compétences H24 7j et offre de multiples services d'ingénierie informatique, stockage, tests de fonctionnement, sauvegarde du serveur, sauvegarde des PC distants, tableau de bord ( monitoring ), etc.
   • La sécurité est assurée à de multiples niveau afin de garantir le meilleur service.
     L'accès physique au data center est restreint, les données des serveurs sont sauvegardées régulièrement et conservées plusieurs semaines, les données des PC distants de l'entreprise peuvent elles aussi être sauvegardées et restaurées ( backup ). Lorsqu'il contrôle le system, le data center s'engage en terme de GTR Garantie de temps de reprise ou GTI Garantie de Temps d'Intervention en fonction de la redondance disponible. L'accès informatique au serveur est protégé par un firewall et un antivirus. Les communications sensibles sont cryptées d'un bout à l'autre avec une clé SSL Secure Socket Layer en HTTPS ou une communication VPN Virtual Private Network.
   • Le data center peut aussi prendre en charge la gestion des emails de l'entreprise.
     Garantir la sécurité antispam antivirus, l'archivage des emails et de la messagerie instantannée, l'expédition d'email sur le mobile ( push-email ), des solutions de e-mailing performante sur les gros fichiers et des temps de latence minimum entre la réception d'un email et sa mise à disposition.